NRC blog post featured image

in Articles, Media, User Experience

Een abonnement nemen op NRC is een waanzinnig slecht idee

Op een zaterdagochtend een paar maanden terug
liepen de rillingen mij over de rug
en stopte mijn hart even met kloppen
toen ik las dat NRC met Blendle zou stoppen

Concurrentie en een gebrek aan online innovatie
lagen aan de kern van deze frustratie
NRC maakte namelijk al gebruik van linkjes, video’s en andere digitale animatie
Ga weg, wat een sensatie!

Een digitaal abonnement op NRC Next zonder Blendle, was dat wellicht een goed idee?
Het antwoord bleek al snel een overduidelijk nee
Want naast de briljante columns van Youp van ‘t Hek en Maarten van Roosmalen,
viel er qua interessante content weinig te halen

De online gebruikservaring was ook niet OK
Sterker nog: binnen de kortste keren was ik er helemaal klaar mee
Integratie tussen app, website en nieuwsbrief ontbrak compleet
En aan m’n verstuurde tweet en email met gebruikersvragen werd door de digital only crew geen aandacht besteed

Toen ik hierdoor na drie weken besloot m’n abonnement vroegtijdig op te zeggen
bleek dat plan niet te overleggen
De krant had de opzegtermijn van twee weken
namelijk expres op heel haar website doen ontbreken

Kon ik dan rekenen op een begripvolle klantenservice ambassadeur?
Helaas, de vertegenwoordiger in kwestie stelde teleur
Want “die maandelijkse 10,50 euro voor een 1-jarig abonnement viel toch best mee?”
Pardon? Voor dat geld lees ik jaarlijks tweehonderdvijftig steengoede Blendle artikelen, hoezo #klantniettevree

Toch frappant
vorig jaar bleek NRC Next via Blendle namelijk m’n meest geliefde krant
En daar zit het gevaar
want Blendle presenteert alleen de allerbeste content kant-en-klaar

Een wijze les dus voor iedereen die met het idee wilt spelen
zijn nieuws budget anders in te delen
Denk twee keer na voor zoiets te besluiten
voor je het weet kun je naar je geld fluiten

En wat betreft NRC
Wil die de komende jaren met de Correspondenten en Blendle’s van deze tijd mee
dan zal hij z’n huidige gebruikservaring en klantcontact flink moeten optimaliseren
zodat hij z’n toekomstige klant hopelijk aanzienlijk meer zal charmeren

Write a Comment

Comment